A szolgáltatók állandó harcban állnak a fogyasztók megszerzésért, és ezért újabb és újabb akciókkal bombázzák az embereket, keresve a kegyeiket. Amikor viszont az ügyfél búcsút szeretne mondani adott szolgáltatónak, bizony nem mindig szívélyes az ötlet fogadtatása. Sőt, sokszor újabb és újabb akadályokkal is meg kell küzdenie a fogyasztónak a váltás véghezvitelében, nemegyszer pedig fölöslegesen befizetett pénzéhez sem jut már hozzá többé.
A szolgáltatóváltáskor, főként az internet esetében, alapvető jelentőségű a megfelelő tájékozottság. A fogyasztóvédelemmel foglalkozó szakemberek tapasztalata szerint sokszor hasraütésszerűen, kellő információk megléte nélkül hoz döntést a fogyasztó. Ennek következtében akár még rosszabbul is járhat a váltással, mint az előző szolgáltatással. Ha a váltás körüli teendőket, a régi szolgáltatás lemondásának, az új szolgáltatás telepítésének szabályait nem ismeri meg a fogyasztó megfelelően, lehet, hogy átmenetileg akár még szolgáltatás nélkül is marad, vagy plusz költségeket kell megfizetnie. Sőt lehet, hogy spórolás helyett drágább verziót választ.
A szolgáltatóváltás előtt érdemes külön meggyőződni arról, hogy a hűségnyilatkozat lejárt-e már, hogy minden számla ki lett-e fizetve, mert kiegyenlítetlen számlákkal szívesen vagdalkoznak a szolgáltatók. A hűségidőre vonatkozóan fontos a szerződés apró betűs részeinek az elolvasása is, mert előfordul, hogy egy év hűségidő van az akció keretében reklámozva, miközben a szerződés alján a kis betűk lehet, hogy 15 hónapban rögzítik a hűségidőt, különböző indokokra hivatkozással.
Ha nyitott szemmel járunk a világban, körültekintően és egészséges gyanakvással tekintjük meg a különböző szolgáltatók akciót, ajánlatait, akkor a rossz döntés kockázatai minimalizálhatók. A szolgáltatóváltás azért nem furfangos dolog és az előzőekben szerepeltetett nehézségei mellett előnye is van, mert időnként jobb fizetési paraméterekkel lehet lecserélni egy-egy szolgáltatást.